Ho iniziato a scrivere di gestione dello studio odontoiatrico a metà degli anni Novanta, su riviste di settore e per i miei clienti. In questa pagina raccolgo alcuni di quegli scritti, riproposti nel testo originale. Norme, dati e riferimenti sono quelli dell’epoca; molte delle domande, invece, sono ancora le stesse.
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Quanto costa “tirare” un dente?
Il paziente che chiede subito il prezzo: perché lo fa, quanto conta davvero il prezzo e cosa dovrebbe chiedersi il professionista.
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Misure e controlli gestionali con il computer dello studio
Quanti soldi avanzate dai pazienti? Chi vi deve pagare il prossimo mese? Perché i gestionali spesso non rispondono, e tre passi per farli funzionare.
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L’onorario: chi è costui?
Come si fissa un onorario? Le quattro scelte che ogni professionista compie, spesso senza saperlo, quando decide i propri prezzi.
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Il nuovo management odontoiatrico
Quando il “compitino” gestionale non basta più: cinque linee guida per un management dello studio adatto alla professione medica.
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Strumenti per comunicare nello studio: la scheda di collegamento
Una scheda per far circolare tra poltrona e segreteria le informazioni su ogni paziente visto: prossimo appuntamento, consegne, telefonate, controlli.
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Organizzare le telefonate
La scheda “Protocollo telefonico”: come registrare e classificare chiamate e visite in segreteria, per non perdere nulla e ricavarne statistiche utili.
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Agire. Agenda. Azione!
L’“Agenda delle Azioni”: un semplice modulo per organizzare il lavoro dello studio, assegnare compiti e tenere traccia di priorità ed esiti.
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Professionisti: dai, facciamo società!
Perché sì, perché no, cosa si deve sapere e come saperlo prima di costituire una società tra professionisti: nove suggerimenti pratici.
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Le magnifiche opportunità dell’e-learning
Una ricerca sulla formazione a distanza via Internet nel 2004: cos’è l’e-learning di qualità, se funziona, quanto vale il mercato e cosa può fare un professionista.
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Appunti d’informatica gestionale
I programmi gestionali negli studi odontoiatrici: difetti comuni, qualità dei dati e tre interventi per ottenere informazioni davvero utili.
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Gestire una professione: quattro questioni pratiche
Gestire per crescere in quantità o per migliorare il rapporto tra risultati e sforzo? Quattro suggerimenti: decisioni, collaboratori, clientela, analisi economica.
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Gestire l’ambulatorio: buone informazioni, buone decisioni, ottimi risultati
Misure economiche, di produzione e qualitative: quali informazioni servono al professionista per gestire lo studio, e come procurarsele in autonomia.
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La clientela: come conoscerla meglio
Un metodo pratico per conoscere le caratteristiche della propria clientela senza questionari ai pazienti: campionamento delle cartelle, scheda di raccolta e scheda di riepilogo.
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Produzione sanitaria: idee per l’analisi economica
Un modello per misurare l’efficienza economica dello studio e della singola prestazione: output pagato, costo orario, produttività, con esempi numerici.
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Incassare dai pazienti: come analizzare la situazione
Credito globale, esigibilità del credito e indice di attivismo: tre semplici analisi per capire come lo studio gestisce gli incassi dai pazienti.
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I conti “ammalati” della libera professione: come curarli
Perché i costi delle professioni crescono più degli altri (la “malattia dei costi” di Baumol) e perché controllare la redditività è la cura.
