Scritti storici
-
Il recupero del credito
I capisaldi della gestione efficace dei pagamenti — costo noto, piano di pagamento, monitoraggio del credito — e quattro modelli di lettera tratti dal “Letter-System”, dall’estratto conto al sollecito “hard”.
-
Capire la concorrenza
Il modello della “concorrenza perfetta” applicato all’odontoiatria: perché non descrive la realtà degli studi e perché la vera difficoltà non è la “pletora” ma la mancanza di differenziazione.
-
Perché i pazienti non pagano?
Una check-list delle cinque possibili cause dei problemi di incasso e di liquidità dello studio: profitto insufficiente, “infedeltà”, errori di comunicazione, disorganizzazione, comportamenti distorti.
-
Il problema della gestione del credito
Che cos’è il “credito” verso i pazienti, quanto costa allo studio e perché il suo valore decade nel tempo fino a rendere inutile una parte della produzione.
-
Il valore della comunicazione
Dal “dentista muto” di un tempo alla natura relazionale della gestione: perché la comunicazione ha un valore economico che va integrato nel costo e nel prezzo delle cure.
-
Soddisfare la clientela
Cosa suggerire a un giovane odontoiatra che apre lo studio: gli elementi commerciali, il “primo cliente giusto”, gli errori da evitare e la customer satisfaction come rapporto tra aspettative e risultato.
-
La gestione dello studio: appunti per il prossimo millennio
Come sarà lo studio dentistico del 2000? Uno scenario e tre tabelle sinottiche su informatica, marketing e management dell’azienda odontoiatrica “of the next millennium”.
-
Tempo è qualità
Efficacia ed efficienza nella produzione odontoiatrica e come misurarle: media e varianza delle durate delle prestazioni, con esempi di calcolo.
-
La gestione degli appuntamenti
L’odontoiatra come gestore esemplare, alcune domande aperte sulle differenze tra odontoiatria e ortodonzia e il modello di produzione alla base del metodo “Agenda Dinamica”.
-
Mercato globale
Cosa significa “mercato globale” per lo studio dentistico: flessibilità, centralità delle persone, creatività, alleanze e il confronto con il mercato “locale” tradizionale.
